75% des Français et 90% des 18-39 ans possèdent un smartphone. Les trois quarts des usagers ont recours à leur mobile pour voyager. En toute logique, Keolis Lille Métropole travaille à déployer la mobilité connectée à travers la digitalisation du parcours d'achat.
Vers une mobilité de plus en plus personnalisée
Pass Pass Easy Card, M-ticket, tickets SMS : Keolis Lille Métropole anticipe la mobilité personnalisée, en proposant des services numériques destinés à simplifier et fluidifier l'expérience de voyage de l'ensemble des voyageurs.
Un parcours d'achat optimisé, grâce aux interfaces mobiles
Proposer de nouveaux modes d’achat, des solutions innovantes qui facilitent la mobilité pour satisfaire les nouveaux besoins est donc au cœur de nos engagements. Attachée au développement d’outils digitaux, devenus essentiels au quotidien, Keolis Lille Métropole conçoit ainsi des solutions mobiles afin d'apporter aux voyageurs une solution adaptée à leurs besoins :
Pass Pass Easy Card permet de consulter le contenu de votre carte Pass Pass et de la recharger avec votre téléphone NFC en quelques instants, où que vous soyez, et sans vous déplacer en agence ilévia. Elle est disponible sur Ios et Androïd et donne accès à l’ensemble de la gamme tarifaire.
Le M-ticket permet la dématérialisation du titre de transport sur mobile. Le smartphone remplace la carte Pass Pass. Grâce à cette application, le voyageur n’a plus besoin de se déplacer aux distributeurs ou en agence et son titre est directement chargé sur le smartphone.
Le ticket SMS. Ce nouveau dispositif d’achat dématérialisé est destiné aux voyageurs occasionnels empruntant le réseau bus. Cet outil, qui utilise la technologie de paiement par SMS, ne nécessite pas de smartphone. Il suffit d’envoyer le mot “BUS” au 93059 pour recevoir un ticket sous forme de SMS, débité directement sur sa facture de mobile.
Click & Collect. Dès 2020, afin de limiter l’afflux de voyageurs en agence, Keolis Lille Métropole propose un système de click and collect : les démarches d’abonnement se font en ligne ou les dossiers sont déposés dans une boîte aux lettres dédiée, puis les voyageurs retirent leur support chargé en agence.
Plus loin dans la personnalisation des parcours
La “Mobility as a service” (MAAS) facilite et fluidifie le parcours client en rassemblant sur une même application l’ensemble des outils permettant l’accès aux services de mobilité d’une métropole : transports en commun, mais aussi covoiturage, taxi ou encore VTC.
Dès aujourd'hui, Keolis Lille Métropole agit pour avancer vers cette vision, en intégrant par exemple le M-ticket à l'application Ilévia. L'intégration de l'offre TER, le développement de nouveaux services comme le covoiturage et le transport à la demande, la recherche d’itinéraire multimodale et intermodale TER et TSR, avancent aussi dans cette direction.
Keolis Lille Métropole met ses compétences d'exploitant du réseau au service de la Métropole Européenne de Lille pour développer une mobilité toujours plus personnalisée pour tous les usagers.