Keolis Lille Métropole déploie un large faisceau d'actions complémentaires pour rendre le réseau de transports en commun de la Métropole Européenne de Lille totalement sûr pour tous.
La sécurité et la sérénité des voyageurs, première priorité de Keolis Lille Métropole
Assurer un réseau totalement sécurisé, pour des voyages sereins en toutes circonstances : voilà une condition incontournable d'un service de transport en commun de haute qualité.
La sécurité des voyageurs et des collaborateurs constitue une priorité absolue pour Keolis Lille Métropole. Elle est assurée :
grâce à la mobilisation sans faille de femmes et d'hommes qui agissent chaque jour pour garantir aux voyageurs une expérience de voyage sécurisée et sereine.
grâce au déploiement d'équipements et de dispositifs qui complètent leur action (caméra de surveillance, borne d'appel d'urgence, etc.)
Plus de 700 agents déployés au quotidien au sein du réseau
Sécurité, sûreté : rien ne remplace l'humain et le dialogue
Chaque jour, 700 agents de terrain travaillent à la sécurisation et à l'humanisation du réseau de transports en commun de la MEL.
Visages du réseau, ils sont Welcomers, Médiateurs ou Agents de l'Unité Interne de Sécurité.
Les Welcomers, présents du démarrage du service jusqu'à sa fermeture, orientent, rassurent et conseillent les voyageurs
Les Médiateurs sécurisent le réseau, assistent les voyageurs et contribuent à la tranquillité des déplacements
Les AVP, plus communément appelés Contrôleurs : ilsont un rôle d’information à la clientèle, d’assistance auprès des voyageurs. Formés à la gestion des conflits, ils assurent des actions quotidiennes visibles de prévention et de répression sur l’ensemble du réseau.
Les Agents de l'Unité Interne de Sécurité (UIS) sécurisent les voyageurs, les collaborateurs et les sites et sont en permanence en lien avec le PC sécurité, ouvert 24h sur 24.
S'appuyer, en permanence, sur l'écoute des voyageurs
L'écoute des voyageurs est une boussole permanente pour la définition de l'offre et des services du réseau. Par exemple, l'organisation régulière de marches exploratoires sur le réseau Ilévia aide différents usagers (femmes, personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap) à s'approprier les transports en commun, et permettent d'élaborer des diagnostics des stations de métro pour lever les freins à l'usage (éclairage, panneaux de signalétique, etc.). Cette écoute apporte un appui concret et indispensable pour garantir un réseau réellement inclusif et sûr.
Des moyens concrets pour un réseau sûr
La sécurité des collaborateurs, elle aussi, un enjeu fondamental
Keolis Lille Métropole fait de la sécurité de ses salariés une priorité absolue. Depuis plusieurs années, KLM travaille chaque jour pour lutter contre les accidents du travail, et viser le zéro accident.
"Nous imaginons et déployons des mobilités sûres et durables au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun."
